Hace unos meses aprendimos cuál era el significado del empoderamiento de los pacientes y como contribuir a éste, no menos importante, es la empatía mostrada por parte del personal sanitario, pero ¿Qué es exactamente?
Concepto: Es la capacidad con la que cuenta un individuo de ponerse en el lugar de otro, no solamente entendiéndolo (ya sea en cuanto a experiencias, pensamientos y sus emociones), sino hacerlo teniendo conciencia de su modo de ver la situación y sin llegar a juzgarla.
Se tiende a pensar que las personas pueden ser más o menos empáticas como característica innata, sin embargo es una habilidad que se puede, sin duda, mejorar mediante aprendizaje o fortalecimiento de la escucha activa, interpretación y validación de emociones ajenas (sin olvidar que es necesario a la misma vez regular las emociones propias para no generar efectos negativos), el respeto mediante elección de palabras y comunicación no verbal adecuados o incluso por medio del silencio, cuando se requiera.
Beneficios: La empatía repercute muy positivamente tanto en la salud como en la relación sanitario-paciente, pues fomenta una mejor comunicación, evitando malentendidos, el paciente encuentra un mayor grado de confianza y satisfacción lo que a la par facilita la adherencia terapéutica, además de favorecer la detección de síntomas que pudieran pasarse por alto; en lo que respecta al profesional, se reduce el riesgo de burnout al tratarse de una relación más humanizada.
¿Cómo podemos mejorar la empatía en consulta?
- Manteniendo una escucha activa: Dejamos que el paciente se exprese sin interrumpirlo (a no ser que sea estrictamente necesario para recabar información importante); la escucha activa deberá ir acompañada de una buena comunicación no verbal (ej. contacto visual, postura de respeto, etc)
- Validando emociones: Reconoceremos el padecimiento o sufrimiento sin minimizarlo
- Adaptación del lenguaje al paciente: Es importante que reciba la información sin términos técnicos. La idea fundamental es que comprenda todo lo que explicamos.
- Gesto de cuidado: Crearemos un clima apropiado tanto en la propia consulta, para que reconozca que estamos ofreciendo respeto (ej. privacidad, recordar sus datos personales, disponibilidad, ofrecimiento de agua,…)
Ejemplos de comunicación que expresan empatía:
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